Política de reembolso
🔄 Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 21 de abril de 2026
En Nova Directa queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. A continuación, te explicamos nuestras condiciones para cambios y devoluciones.
1. Plazo para solicitudes
Dispones de 5 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
2. Condiciones para aplicar
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso
- Conservar su empaque original
- No presentar daños por mal uso
- Incluir todos sus accesorios
3. Productos que aplican
Se aceptan cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de fábrica
- Producto dañado durante el envío
- Error en el producto entregado
4. Productos que no tienen devolución
- Productos usados o manipulados
- Productos en promoción o descuento
- Productos de uso personal o higiene
- Pedidos rechazados en entrega (contraentrega)
5. Proceso de solicitud
Para iniciar una solicitud, debes escribirnos a:
📧 tienda@novadirecta.com
Incluye:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos o videos como evidencia
6. Costos de envío
- Si el error es nuestro → asumimos el costo del envío
- Si el cliente solicita cambio sin defecto → el cliente asume el envío
7. Reembolsos
Si aplica un reembolso:
- Se realizará una vez recibido y validado el producto
- Tiempo estimado: 5 a 10 días hábiles
- El método de devolución será acordado con el cliente
8. Consideraciones sobre contraentrega
Los pedidos bajo modalidad contraentrega deben ser recibidos en la dirección indicada. Pedidos rechazados o no recibidos sin justificación pueden limitar futuras compras bajo esta modalidad.
9. Contacto
Para cualquier duda o solicitud:
📧 tienda@novadirecta.com
Al realizar una compra, aceptas esta política.